Exponenciální technologie (AI, VR, BlockChain, 3D tisk a Internet věcí) radikálně mění tvář maloobchodního prodeje. Giganti e-commerce (Amazon, Walmart, Alibaba) digitalizují celé odvětví maloobchodu a vezou se na vlně technologických možností. Mnoho obchodů s klasickými pobočkami již zkrachovalo nebo přesunulo svoje aktivity online.

Řada velkých obchodních „malls“ v USA zeje prázdnotou.
Říká se tomu „Amazon effect“.

Stojíme na prahu „obchodní“ revoluce. Ti, co přežijí, musí projít evolucí z mentality zaměřené na produkt na business model založený na ’user experience’ (uživatelský zážitek) s využitím umělé inteligence, virtuální a rozšířené reality a 3D tisku. 

Pojďme se na to podívat trochu víc zblízka.
Váš Petr Šrámek

Trendy e-commerce

  • Minulý rok bylo k internetu připojeno 3,8 miliardy lidí. Do roku 2024 se tento počet zvýší na 8 miliard. Umožní to sítě 5G, stratosférické a vesmírné satelity. Zároveň dojde i ke značnému zrychlení sítě.
  • Znamená to, že přibyde 4,2 miliardy digitálních zákazníků pro eshopy. Fimám, které se rozhodnou nabídnout své produkty a služby těmto spotřebitelům, ale narostou náklady na prodejní a skladové plochy i prodejní personál.
  • Díky globálnímu propojení, smluvní výrobě a skutečně bleskové logistice je cesta od nápadu k vybudování miliardového businessu otázkou rekordně krátkého času, ať žijete kdekoliv.
  • Zatímco online tržby v USA narostly z 23 miliard USD v Q1-2009 na 115 miliard USD v Q3 2017, e-commerce stále tvoří pouze 10% všech maloobchodních prodejů za rok 2017.
  • V roce 2016 globální online prodeje dosáhly 1,8 bilionu USD. Těchto 1,8 bilionu USD mělo na svědomí pouze 20% světové populace.
  • A trochu čísel z ČR: celkové obraty za prodej zboží prostřednictvím e-commerce v roce 2017 přesáhly 115 miliard Kč, což znamenalo růst 18 % oproti předchozímu roku. On-line prodej tak dosáhl podílu 10,5 % na celém českém maloobchodě. (tisková zpráva APEK + Heureka.cz).

Jak umělá inteligence (AI) změní tvář maloobchodu

Očima majitele eshopu:

Pomocí automatizace zákaznické linky, přesného modelování a řízení odběratelsko-dodavatelského řetězce, generování personalizovaného marketingového obsahu a reklam umělá inteligence postupně demonetizuje online obchodování.

Zkuste si představit umělou inteligenci, která se z každé nové komunikace se zákazníkem učí odpovědět perfektně na všechny otázky spotřebitele a zároveň díky tomu poskytuje zpětnou vazbu produktovým designérům i majitelům firem. Už teď, díky „Handover Protocol“ od Facebooku, spolupracují trénovaní chatboti se zaměstnanci zákaznické podpory v rámci jedné komunikace se zákazníkem.

Pojďme ještě o krok dál, a představme si empatickou umělou inteligence. Rozumí frustraci uživatele a dokáže vstřícně reagovat i na urážky. Virtuální asistentka Ava rakouské firmy Soul Machines má přesně takové služby poskytovat. „Ava je virtuální asistent zákaznické podpory, který do běžné komunikace se zákazníkem vnáší novou úroveň personalizace a interakce se značkou,“ říká Greg Cross, CEO Soul Machines.

Video: Je tohle lidská bytost, nebo počítačová simulace? Seznamte se s prodejním asistentem, který je vždycky dobře naladěný, příjemný a vstřícný. Vždycky zná odpovědi na Vaše otázky. Nediví se, že něco nevíte. S Avou se nakupuje… jinak. Klikněte na screenshot a podívejte se na video, na kterém ředitel Soul Machines vypráví o vývoji Avy.

Prediktivní modelování a strojové učení optimalizují dodávky zboží i skladové zásoby. Skubana – platforma pro online obchodování s pomocí datové analytiky poskytuje majitelům eshopů konstantní zpětnou vazbu o tom, jak se daří jednotlivým produktům, a pomáhá tak udržet optimální úroveň zásob.

Další změny přinese blockchain. Očekává se, že zvýšení transparentnosti procesů výroby a dopravy přinese snížení nákladů pro majitele eshopů i pro koncové zákazníky.

Očima spotřebitele …

Osobní prodejní asistenti mění psychologii klasického nakupování. Možná jste se už osobně setkali s Alexou od Amazonu…  Ačkoliv je Alexa se svým hlasovým vyhledáváním a ovládáním chytré domácnosti teprve v začátcích, už teď její uživatelé utratí na Amazonu více, než členové Amazon Prime ($1,700 oproti $1,400). Nákup ve  virtuální realitě, provázený personalizovaným rádcem vybaveným umělou inteligencí, zjednoduší a zpříjemní celý nákupní proces.

Co nás čeká za dalším rohem

Představte si budoucnost, kde váš osobní AI asistent zná vaše touhy lépe než Vy sami. Je to vůbec možné? A proč vlastně ne? Umělá inteligence nás bude doprovázet a sledovat doslova na každém kroku a bedlivě pozorovat naše interakce s okolím. Tedy i to, jak dlouho a jak se na co díváme a jak se u toho tváříme.

Od toho už je jen krůček k jednoduchému pokynu pro nákupního asistenta:  “Kup mi nový outfit na sobotní večerní oslavu.” Pravděpodobně pak bude následovat  moment překvapení a úžasu nad tím, jak skvělý je doručený outfit.

Ve světě nakupování s pomocí umělé inteligence nebude třeba reklama.
Proč utrácet za drahé reklamní spoty, když už rozhodovací proces většinově neovlivňují emoční argumenty?

Právě začala dematerializace, demonetizace a demokratizace personalizovaného obchodování.

Do obchodu osobně: zážitková ekonomika v praxi

V roce 2017 ukončilo v USA podnikání přes 6 700 firem, založených na prodeji v tzv „kamenných prodejnách“. Bylo jich více, než v předchozím rekordním roce 2008 během finanční krize. Bez ohledu na to obchod stále vzkvétá.

Video: Amazon GO v Seattlu patří mezi první skutečně zážitkové obchody. Kdy se dočkáme i u nás? Klikněte na screenshot a podívejte se na propagační video obchodu.

Zatímco roste počet spotřebitelů, využívající pohodlí online nakupování, firmy s kamennými prodejnami otevírají brány tzv. „experience economy“ neboli zážitkové ekonomiky. Při osobní návštěvě obchodu spotřebitelé spíše než zkoumání parametrů zboží vyhledávají zážitek z nakupování. Tady je stále dostatek prostoru pro emoce.

I tady internet věcí, umělá inteligence a výpočetní výkon zlepšují spotřebitelský zážitek. Umělá inteligence spolu s datovou analytikou pomáhá majitelům ’kamenných obchodů’ optimalizovat prostředí, personál, marketingové strategie, logistiku zásob i personalizovanou komunikaci se zákazníkem.

V krátkodobém horizontu budou prodejní místa sloužit jako další „uživatelské rozhraní“ pro

  • 3D tisk – tisk oblečení na míru pro konkrétního člověka
  • virtuální a rozšířenou realitu pro vyzkoušení zboží, služeb, nebo různé druhy učení
  • nakupování bez obsluhy

V dlouhodobém horizontu si ověříme, nakolik se naše touha po růstu spotřeby vyrovná s preferencí příjemných osobních zážitků v reálném životě. Co je ale jisté: klasický zážitek z nakupování stojí na prahu velké transformace.

Propojení reálného a virtuálního světa

Zastavme se na chvíli u obchodování s nehmotným zbožím – tedy právy, licencemi, vstupenkami na zážitky nebo simulací reálného zboží ve virtuálních světech herních platforem.

Představme si, že chceme navštívit koncert známého DJ Sasha. V reklamní kampani jsme zachytili možnost získat vstupenku, pokud mezi první stovkou lidí navštívíme Trafalgar Square. Vstupenka tu „visí“ ve virtuálním prostoru, podobně jako pokémoni ve známé hře „Pokemon Go“. Aplikace v našem mobilním telefonu vstupenku zachytí a „stáhne“. Pořadatelé nemusí nijak fyzicky asistovat.

Den před koncertem zjistíme, že se nebudeme moci zúčastnit. Nevadí – vstupenku snadno zašleme kamarádovi. Díky technologii BlockChain zůstane vstupenka stále jen jedna. Nelze ji falšovat.

Kamarádovi přeposlaná vstupenka v jeho mobilním telefonu poslouží pro vstup na koncert. A protože je právě jeho vstupenka výherní a jeho mobil má GPS, v okamžiku vstupu do koncertního sálu se vstupenka změní na VIP s možností navštívit backstage.

Tady ale náš příběh vstupenky nekončí. V průběhu koncertu kamarád zachytí promo na Coca-colu na billboardu. Mobilním telefonem převezme kód, ten nasdílí pěti přátelům a aktivuje si tak poukaz na jednu skutečnou Coca-colu, kterou si vyzvedne v automatu.

Návštěva na backstage zahrnuje i fotografování s umělcem. Fotka se stane součástí jeho VIP vstupenky. Po skončení koncertu se vstupenka sama převede do sběratelského módu a on ji může za pár let prodat.

Budoucnost? V žádném případě. Realita.
Koncert DJ Sasha proběhl 17.2.2018!
Použita byla technologie firmy BlockV (blockv.io), která propojujeje fyzický a virtuální světa pomocí zážitkové ekonomiky.

Pozvánka na koncert DJ Sasha.

Ukázka kolekce virtuálního zboží v aplikaci vAtomic.

Pomocí tzv. virtuálních atomů je možné vytvářet zcela nové druhy produktů, vybavené vlastní inteligencí (AI), zabezpečené pomocí BlockChain, plně směnitelné a dostupné i pomocí VR a AR technologií.

A co bude dál?

Konvergence exponenciálních technologií už změnila náš způsob nakupování, využívání času i placení.
Před dvaceti lety nám Amazon ukázal, že web může každému poskytnout nekonečné množství materiálu ke čtení. Od té doby svět e-commerce doslova explodoval. A to jsme stále na úplném začátku další éry: úspory nákladů díky dopravě zboží pomocí dronů, Internetu věcí, tokenizovaných ekosystémů, plného využití 3D tisku a AR/VR a začínajícímu vlivu skutečně silné umělé inteligence.

Takže zůstaňte naladěni a připravte si vaši kryptoměnu, poháněnou umělou inteligencí.